Hỗ trợ
Liên hệ trực tiếp
Nếu các câu hỏi thường gặp bên dưới chưa giải quyết được vấn đề của bạn, hãy gửi email cho chúng tôi tại hacknao@stepup.edu.vn. Vui lòng mô tả rõ vấn đề gặp phải, kèm tên công ty và email Google bạn đang dùng để chúng tôi hỗ trợ nhanh hơn.
Câu hỏi thường gặp
Tôi không đăng nhập được, ứng dụng báo chưa được cấp quyền?
Bạn cần đăng nhập đúng email Google đã được HR/Quản trị viên công ty bạn thêm sẵn vào hệ thống. Nếu vẫn báo lỗi, liên hệ HR/Quản trị viên công ty để kiểm tra lại, hoặc gửi email cho chúng tôi kèm email Google bạn đang dùng.
Chấm công báo "ngoài vùng cho phép", dù tôi đang ở công ty?
Ứng dụng chặn chấm công ngoài bán kính địa điểm làm việc do công ty khai báo (mặc định 150m). Hãy đảm bảo đã bật định vị (GPS) độ chính xác cao và đứng trong khu vực làm việc. Nếu vẫn không chấm công được, gửi giải trình ngay trong ứng dụng với lý do "Ngoài vùng geofence" để Quản lý/HR xử lý.
Ứng dụng xin quyền Camera/Vị trí nhưng tôi lỡ từ chối, làm sao bật lại?
Vào Cài đặt của điện thoại → tìm ứng dụng Step Up Omni → bật lại quyền Camera và Vị trí (chọn "Khi dùng ứng dụng"/"While Using the App"). Sau đó mở lại ứng dụng và thử chấm công lại.
Tôi quên chấm công hoặc chấm công bị thiếu, phải làm sao?
Vào mục Lịch sử chấm công, chọn đúng ngày bị thiếu, bấm "Gửi giải trình", chọn lý do phù hợp (ví dụ "Quên chấm công") và gửi. Đơn sẽ được Quản lý trực tiếp duyệt trước, sau đó đến HR — công của ngày đó sẽ được điều chỉnh lại khi đơn được duyệt đủ 2 cấp.
Tôi muốn xoá tài khoản hoặc dữ liệu cá nhân của mình thì làm thế nào?
Xem hướng dẫn chi tiết tại trang Yêu cầu xoá dữ liệu.
Ứng dụng có dùng dữ liệu vị trí/ảnh của tôi cho mục đích khác không?
Không. Vị trí và ảnh selfie chỉ dùng để xác thực chấm công. Chi tiết xem tại Chính sách bảo mật.